Два для назад у меня украли учетку в Origin. Точнее попытались украсть. Для справки: Origin это система цифровой дистрибуции компании Electronic Arts, которая позволяет пользователям приобретать компьютерные игры через Интернет и загружать их с помощью клиента Origin (ранее EA Download Manager, EA Downloader и EA Link). 3 июня 2011 EA Store был переименован в Origin. У меня через них куплено 3 лицензионных игры включая DeadSpace 3. теперь обо всем по порядку. Прихожу домой с работы, рашпиль ставлю у стены, проверяю почту, а там несколько писем от EA, доставленных буквально за несколько минут до моего прихода.
Первое гласит:
Orion121111018,
Спасибо за выбор Origin! Пожалуйста, щелкните по ссылке ниже, чтобы подтвердить адрес электронной почты.
Здравствуйте, думаю, но кто такой Orionxxxxxxxxx и что он делает в моем почтовом ящике. Но ссылочку щелкать не стал. Открыл следующее письмо.
Привет, Orion121111018,
Ваш пароль в Origin успешно изменен.
Если вы не запрашивали смену пароля или уверены, что данное письмо прислано вам по ошибке, пожалуйста, немедленно свяжитесь со службой поддержки Origin.
Круто, подумал я, взял планшет и скоренько сменил все пароли, потому что стало как-то не по себе. Потом попытался залогиниться на Origin, но это мне не удалось. Кстати интересно то, что оба письма в почтовом веб-интерфейсе Яндекса были отмечены как непрочитанные.
Следующее письмо было логичным продолжением двух предыдущих, при том что также не было отмечено как прочитанное.
Это письмо отправлено вам, так как вы запросили сброс пароля от своей учетной записи Origin. Если вы не запрашивали сброс пароля, вы можете просто проигнорировать это письмо без какой-либо угрозы для безопасности вашей учетной записи.
Чтобы выбрать новый пароль и завершить операцию, пожалуйста, пройдите по ссылке ниже:
Стал думать, да гадать что делать. Залез по ссылке техподдержки Origin, но там прямо скажем, не самый дружественный интерфейс, и даже в чем-то враждебный. Отправить сообщение о проблеме в два-три клина не удалось и я решил действовать своими силами. В надежде на то что злоумышленник не прописал новый е-мейл я запросил не логинясь сброс пароля, через форму “Забыли пароль”, и с удивление обнаружил, письмо аналогичное первом, только на английском языке. Пароль сменил, залогинился выяснил что злоумышленник сменил не только пароль и OriginID, но и имя, фамилию, секретный вопрос и, что характерно, секретный ответ. А без секретного ответа ничего изменить не удалось. Пришлось писать тикет в саппорт, получилось это не сразу, ответ пришел примерно в середине следующего дня:
Здравствуйте, Станислав.
Спасибо, что связались со службой поддержки Electronic Arts.
Нам искренне жаль, что у Вас возникли сложности с Вашим аккаунтом.
Извините за столь поздний ответ.
В первую очередь, мы должны убедиться, что Вы являетесь истинным владельцем данной учётной записи.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону технической поддержки – 7(495) 660 53 17; +7 (495) 642 73 97.
Мы работаем с понедельника по пятницу с 13.00 до 22.00 часов (по московскому времени).
Так же, будет полезно, если Вы перед звонком пришлете нам качественный снимок коробки с игрой, так что бы был виден сам ключ, инструкция и, если у Вас есть, чек подтверждающий покупку. Это может существенно ускорить решение Вашей проблемы.
Во время звонка нам, пожалуйста, выберите опцию номер 2 и введите номер данной заявки или связавшись с сотрудником тех-поддержки назовите номер своего существующего обращения.
Спасибо за Ваше понимание и приносим извинения за доставленные неудобства.
Мы приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
Пожалуйста, сообщите нам если у Вас появятся дополнительные вопросы.
С уважением,
Юрий,
Служба поддержки клиентов Electronic Arts Inc.
Все бы классно, но я покупал электронную версию игры, у которой коробки, к сожалению, не было. Об этом я отписал Юрию, но в ответ пришла стандартная отписка:
Здравствуйте, Станислав,
Спасибо, что связались со службой поддержки Electronic Arts.
К сожалению, верификация аккаунта происходит лишь по телефону и у нас нету возможности преступать правила, установленные компанией Electronic Arts. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 7(495) 660 53 17 с 13.00 до 22.00 по московскому времени. Хоть техническая поддержка находится не в России, плата взимается как за московский номер.
С уважением,
Юрий,
Служба поддержки клиентов Electronic Arts Inc.
Что в общем логично. В результате пришлось звонить. Печаль состояла в том, что номер у службы поддержки московский и не бесплатный, а я в Питере, да еще и звонить можно только до 22 часов. При том что с работы я прихожу в 20. Звонок с мобилки убил все деньги на счету, т.к. “Все игровые консультанты заняты, оставайтесь на линии”, в общем это было глупо звонить с мобилки. Голосового меню у техподдержки EA нет, только тональное, это добавило остроты, мой домашний телефон работает в импульсном режиме и в другом работать не планирует, в результате встать в очередь с помощью тонального меню стало затруднительно. Если ничего не предпринимать на “Нажмите один, нажмите два” или все же нажать, но в импульсном режиме – система сразу сообщает о том то все операторы заняты и прекращает соединение. В результате всех этих экспериментов с телефонами мне пришлось закинуть на свой счет в Скайпе десяток евро и звонить в техподдержку, как абонент XXI века с использованием передовых телекоммуникационных технологий. Примерно 9 минут я слушал музыку, что стоило приблизительно 15 центов, потом трубку снял оператор Максим который за 5 минут решил все мои проблемы, а именно выяснил что я это я, задав десяток вопросов от “Какой продукт вы покупали?”, до “Назовите последние четыре цифры номера вашей кредитной карты?”, поменял все поля в учетке и создал новый контрольный вопрос, таким образом вернув мне аккаунт, за что ему огромное спасибо.
PS я много раз слышал про то, что аккаунты в Origin воруют, при этом каким-то странным способом. Домашний компьютер подверг проверке разными антивирусами, результатов она не дала. Два дня с обновленной учеткой, полет нормальный.
PPS Чуть не забыл. Злоумышленник! Fuck you.
Fuck you too looser